OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 65 4,29%
DENÚNCIAS 272 17,94%
DIREITO DO CONSUMIDOR 21 1,39%
DÚVIDAS 297 19,59%
ELOGIOS 49 3,23%
RECLAMAÇÕES 520 34,30%
SERVIÇOS 30 1,98%
SUGESTÕES 24 1,58%
URGÊNCIAS 238 15,70%
Quantidade total de manifestações: 1516
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
PRESENCIAL 5 0,33%
TELEFONE 37 2,44%
WEBSITE 1474 97,23%
Quantidade total de manifestações: 1516
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ALMOXARIFADO 2 0,13%
C.S. OSWALDO CRUZ 17 1,12%
CADHI 2 0,13%
CAPS II 1 0,07%
CAPSI 1 0,07%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - SÃO CRISTÓVÃO 5 0,33%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - NOVO PORTINHO 6 0,40%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - TAMOIOS 5 0,33%
CEREST 1 0,07%
COMBATE À VETORES 11 0,73%
COMUNICAÇÃO 15 0,99%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 85 5,61%
COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA 17 1,12%
COORDENAÇÃO ESF 12 0,79%
DEP. JURÍDICO 10 0,66%
DEP. SAÚDE COLETIVA 44 2,90%
ESF ARAÇÁ 1 0,07%
ESF BOCA DO MATO 4 0,26%
ESF BOTAFOGO 2 0,13%
ESF CAJUEIRO 4 0,26%
ESF CAMINHO DE BÚZIOS 3 0,20%
ESF FLORESTINHA 4 0,26%
ESF GUARANI 3 0,20%
ESF JACARÉ 9 0,59%
ESF JARDIM CAIÇARA 19 1,25%
ESF JARDIM NAUTILLUS 4 0,26%
ESF JARDIM PERÓ 5 0,33%
ESF MONTE ALEGRE 2 0,13%
ESF NOVA CALIFORNIA 12 0,79%
ESF PARQUE BURLE 2 0,13%
ESF PERÓ 5 0,33%
ESF PORTO DO CARRO 1 0,07%
ESF PRAIA DO SIQUEIRA/PALMEIRAS 15 0,99%
ESF SAMBURÁ 5 0,33%
ESF SÃO JACINTO 1 0,07%
ESF TANGARÁ 5 0,33%
ESF VILA DO SOL 4 0,26%
ESF VILA NOVA 6 0,40%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 3 0,20%
GABINETE I 8 0,53%
GESTÃO DE CONTRATOS 5 0,33%
GESTÃO DE PROCESSOS 5 0,33%
H.C.E 4 0,26%
HOSP. SÃO JOSÉ OPERÁRIO 8 0,53%
HOSPITAL DA CRIANÇA 1 0,07%
HOSPITAL DA MULHER 7 0,46%
HOSPITAL DE TAMOIOS 3 0,20%
HOSPITAL OTIME CARDOSO DOS SANTOS 17 1,12%
NÃO INFORMADO 63 4,16%
OUVIDORIA TAMOIOS 12 0,79%
PAM - SÃO CRISTÓVÃO 33 2,18%
PAM - SANTO ANTÔNIO 26 1,72%
PAM SÃO CRISTÓVÃO 251 16,56%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 439 28,96%
SETOR DE MANUTENÇÃO 1 0,07%
SETOR DE PESSOAL 20 1,32%
SUBSECRETARIA DE SAÚDE 30 1,98%
TDF - TAMOIOS 2 0,13%
TFD 11 0,73%
TRANSPORTES 3 0,20%
UBS ITAJURU 6 0,40%
UBS PERÓ 1 0,07%
UBS PORTO DO CARRO 1 0,07%
UBS PRAIA DO SIQUEIRA 3 0,20%
UBS UNAMAR 20 1,32%
UBS VILA DO AR 1 0,07%
UPA I - PARQUE DO BURLE 12 0,79%
UPA II - TAMOIOS 17 1,12%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 61 4,02%
Quantidade total de manifestações: 1424
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 8 0,53%
2020 227 14,97%
2021 699 46,11%
2022 263 17,35%
2023 125 8,25%
2024 102 6,73%
Quantidade total de manifestações: 1424
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 38 37,25%
FEVEREIRO/2024 26 25,49%
MARÇO/2024 19 18,63%
ABRIL/2024 19 18,63%
Quantidade total de manifestações: 102

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Última manifestação: 18/04/2024 22:49

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Horário da Ouvidoria

De Segunda a Sexta - 09h às 16h

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