OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 66 4,16%
DENÚNCIAS 287 18,10%
DIREITO DO CONSUMIDOR 22 1,39%
DÚVIDAS 300 18,92%
ELOGIOS 52 3,28%
RECLAMAÇÕES 550 34,68%
SERVIÇOS 34 2,14%
SUGESTÕES 24 1,51%
URGÊNCIAS 251 15,83%
Quantidade total de manifestações: 1586
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
PRESENCIAL 5 0,32%
TELEFONE 37 2,33%
WEBSITE 1544 97,35%
Quantidade total de manifestações: 1586
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ALMOXARIFADO 2 0,13%
C.S. OSWALDO CRUZ 17 1,07%
CADHI 2 0,13%
CAPS II 1 0,06%
CAPSI 1 0,06%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - SÃO CRISTÓVÃO 5 0,32%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - NOVO PORTINHO 6 0,38%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - TAMOIOS 5 0,32%
CEREST 1 0,06%
COMBATE À VETORES 11 0,69%
COMUNICAÇÃO 15 0,95%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 85 5,36%
COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA 17 1,07%
COORDENAÇÃO ESF 12 0,76%
DEP. JURÍDICO 10 0,63%
DEP. SAÚDE COLETIVA 44 2,77%
ESF ARAÇÁ 1 0,06%
ESF BOCA DO MATO 4 0,25%
ESF BOTAFOGO 2 0,13%
ESF CAJUEIRO 4 0,25%
ESF CAMINHO DE BÚZIOS 3 0,19%
ESF FLORESTINHA 4 0,25%
ESF GUARANI 3 0,19%
ESF JACARÉ 9 0,57%
ESF JARDIM CAIÇARA 19 1,20%
ESF JARDIM NAUTILLUS 4 0,25%
ESF JARDIM PERÓ 5 0,32%
ESF MONTE ALEGRE 2 0,13%
ESF NOVA CALIFORNIA 12 0,76%
ESF PARQUE BURLE 2 0,13%
ESF PERÓ 5 0,32%
ESF PORTO DO CARRO 1 0,06%
ESF PRAIA DO SIQUEIRA/PALMEIRAS 15 0,95%
ESF SAMBURÁ 5 0,32%
ESF SÃO JACINTO 1 0,06%
ESF TANGARÁ 5 0,32%
ESF VILA DO SOL 4 0,25%
ESF VILA NOVA 6 0,38%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 3 0,19%
GABINETE I 8 0,50%
GESTÃO DE CONTRATOS 5 0,32%
GESTÃO DE PROCESSOS 5 0,32%
H.C.E 4 0,25%
HOSP. SÃO JOSÉ OPERÁRIO 8 0,50%
HOSPITAL DA CRIANÇA 1 0,06%
HOSPITAL DA MULHER 7 0,44%
HOSPITAL DE TAMOIOS 3 0,19%
HOSPITAL OTIME CARDOSO DOS SANTOS 17 1,07%
NÃO INFORMADO 63 3,97%
OUVIDORIA TAMOIOS 12 0,76%
PAM - SÃO CRISTÓVÃO 33 2,08%
PAM - SANTO ANTÔNIO 26 1,64%
PAM SÃO CRISTÓVÃO 321 20,24%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 439 27,68%
SETOR DE MANUTENÇÃO 1 0,06%
SETOR DE PESSOAL 20 1,26%
SUBSECRETARIA DE SAÚDE 30 1,89%
TDF - TAMOIOS 2 0,13%
TFD 11 0,69%
TRANSPORTES 3 0,19%
UBS ITAJURU 6 0,38%
UBS PERÓ 1 0,06%
UBS PORTO DO CARRO 1 0,06%
UBS PRAIA DO SIQUEIRA 3 0,19%
UBS UNAMAR 20 1,26%
UBS VILA DO AR 1 0,06%
UPA I - PARQUE DO BURLE 12 0,76%
UPA II - TAMOIOS 17 1,07%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 61 3,85%
Quantidade total de manifestações: 1494
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 8 0,50%
2020 227 14,31%
2021 699 44,07%
2022 263 16,58%
2023 125 7,88%
2024 172 10,84%
Quantidade total de manifestações: 1494
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 38 22,09%
FEVEREIRO/2024 26 15,12%
MARÇO/2024 19 11,05%
ABRIL/2024 20 11,63%
MAIO/2024 35 20,35%
JUNHO/2024 20 11,63%
JULHO/2024 14 8,14%
Quantidade total de manifestações: 172

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Última manifestação: 15/07/2024 14:48

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Horário da Ouvidoria

De Segunda a Sexta - 09h às 16h

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