OUVIDORIA

Relatórios

RELATÓRIOS DE GESTÃO DA OUVIDORIA

Em atendimento ao artigo 14 da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017. A Ouvidoria em seu papel basilar de fomentar a participação social, apresenta o Relatório Estatístico de Gestão que consolida o tratamento das manifestações registradas por usuários de serviços públicos.

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 65 4,23%
DENÚNCIAS 277 18,03%
DIREITO DO CONSUMIDOR 21 1,37%
DÚVIDAS 298 19,40%
ELOGIOS 51 3,32%
RECLAMAÇÕES 528 34,38%
SERVIÇOS 31 2,02%
SUGESTÕES 24 1,56%
URGÊNCIAS 241 15,69%
Quantidade total de manifestações: 1536
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
PRESENCIAL 5 0,33%
TELEFONE 37 2,41%
WEBSITE 1494 97,27%
Quantidade total de manifestações: 1536
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ALMOXARIFADO 2 0,13%
C.S. OSWALDO CRUZ 17 1,11%
CADHI 2 0,13%
CAPS II 1 0,07%
CAPSI 1 0,07%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - SÃO CRISTÓVÃO 5 0,33%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - NOVO PORTINHO 6 0,39%
CENTRO MUNICIPAL DE REABILITAÇÃO - TAMOIOS 5 0,33%
CEREST 1 0,07%
COMBATE À VETORES 11 0,72%
COMUNICAÇÃO 15 0,98%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 85 5,53%
COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA 17 1,11%
COORDENAÇÃO ESF 12 0,78%
DEP. JURÍDICO 10 0,65%
DEP. SAÚDE COLETIVA 44 2,86%
ESF ARAÇÁ 1 0,07%
ESF BOCA DO MATO 4 0,26%
ESF BOTAFOGO 2 0,13%
ESF CAJUEIRO 4 0,26%
ESF CAMINHO DE BÚZIOS 3 0,20%
ESF FLORESTINHA 4 0,26%
ESF GUARANI 3 0,20%
ESF JACARÉ 9 0,59%
ESF JARDIM CAIÇARA 19 1,24%
ESF JARDIM NAUTILLUS 4 0,26%
ESF JARDIM PERÓ 5 0,33%
ESF MONTE ALEGRE 2 0,13%
ESF NOVA CALIFORNIA 12 0,78%
ESF PARQUE BURLE 2 0,13%
ESF PERÓ 5 0,33%
ESF PORTO DO CARRO 1 0,07%
ESF PRAIA DO SIQUEIRA/PALMEIRAS 15 0,98%
ESF SAMBURÁ 5 0,33%
ESF SÃO JACINTO 1 0,07%
ESF TANGARÁ 5 0,33%
ESF VILA DO SOL 4 0,26%
ESF VILA NOVA 6 0,39%
FUNDO MUNICIPAL DE SAÚDE 3 0,20%
GABINETE I 8 0,52%
GESTÃO DE CONTRATOS 5 0,33%
GESTÃO DE PROCESSOS 5 0,33%
H.C.E 4 0,26%
HOSP. SÃO JOSÉ OPERÁRIO 8 0,52%
HOSPITAL DA CRIANÇA 1 0,07%
HOSPITAL DA MULHER 7 0,46%
HOSPITAL DE TAMOIOS 3 0,20%
HOSPITAL OTIME CARDOSO DOS SANTOS 17 1,11%
NÃO INFORMADO 63 4,10%
OUVIDORIA TAMOIOS 12 0,78%
PAM - SÃO CRISTÓVÃO 33 2,15%
PAM - SANTO ANTÔNIO 26 1,69%
PAM SÃO CRISTÓVÃO 271 17,64%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 439 28,58%
SETOR DE MANUTENÇÃO 1 0,07%
SETOR DE PESSOAL 20 1,30%
SUBSECRETARIA DE SAÚDE 30 1,95%
TDF - TAMOIOS 2 0,13%
TFD 11 0,72%
TRANSPORTES 3 0,20%
UBS ITAJURU 6 0,39%
UBS PERÓ 1 0,07%
UBS PORTO DO CARRO 1 0,07%
UBS PRAIA DO SIQUEIRA 3 0,20%
UBS UNAMAR 20 1,30%
UBS VILA DO AR 1 0,07%
UPA I - PARQUE DO BURLE 12 0,78%
UPA II - TAMOIOS 17 1,11%
VIGILÂNCIA SANITÁRIA 61 3,97%
Quantidade total de manifestações: 1444
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 8 0,52%
2020 227 14,78%
2021 699 45,51%
2022 263 17,12%
2023 125 8,14%
2024 122 7,94%
Quantidade total de manifestações: 1444
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 38 31,15%
FEVEREIRO/2024 26 21,31%
MARÇO/2024 19 15,57%
ABRIL/2024 20 16,39%
MAIO/2024 19 15,57%
Quantidade total de manifestações: 122

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Última manifestação: 17/05/2024 18:32

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R. Fagundes Varela, 97, São Cristovão

Horário da Ouvidoria

De Segunda a Sexta - 09h às 16h

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